Практика контроля звонков в клиниках
Пишем на основе разборов реальных звонков клиник и стоматологий: где теряются пациенты, чему учить администраторов и как возвращать тех, кто ушёл.
Анализ звонков в Битрикс24: что CRM умеет сама и как разбирать 100% разговоров
Какие отчёты по звонкам есть в Битрикс24 из коробки, чего в них не видно — причины потерь, деньги, обещания — и как речевая аналитика дописывает исход, причину и сумму прямо в карточку лида.
Читать →Возражения пациентов: как отвечать на «дорого», «я подумаю» и «я перезвоню»
Семь возражений, на которых клиники теряют больше всего записей, — с собирательными диалогами из реальных звонков и готовыми формулировками. И три правила ответа, которые работают без давления на пациента.
Читать →Оценка качества звонков: чек-лист из 12 критериев и методика
Готовый чек-лист по трём группам критериев, методика подсчёта и пять ошибок, которые превращают оценку в ритуал: балл ради балла, штраф за решение клиента, вежливость выше результата.
Читать →Скрипты для администратора стоматологии: готовые формулировки и разбор ошибок
Каркас входящего звонка из пяти шагов и готовые фразы для шести ситуаций: вопрос о цене, острая боль, «я подумаю», отмена плана лечения, нет слота. С примерами «как не надо / как надо».
Читать →Обучение администраторов клиники: чему учить и как проверять результат
Семь ошибок из реальных звонков, которые чаще всего стоят клинике пациента, программа обучения из пяти блоков и чек-лист, по которому можно проверить свою регистратуру за 20 минут.
Читать →