Разговоры, которые
стоит разобрать
Практические материалы для руководителей и сотрудников: формулировки, чек-листы и способы проверить результат.
11 материалов
Скрипты для администратора медицинского центра: от вопроса до записи
Каркас разговора для многопрофильной клиники: запрос, стоимость, расписание и подтверждение записи. Примеры для приёма, анализов и обследований.
Читать материал ↗Скрипты · 7 минВрач заболел: как перенести запись и сохранить доверие пациента
Порядок звонка, сообщение о переносе, ответы на недовольство и чек-лист администратора. Как предложить варианты и подтвердить новую договорённость.
Читать материал ↗Практика · 7 минПациент спрашивает только цену: как продолжить разговор без давления
Как ответить о стоимости, объяснить состав услуги и предложить запись. Примеры для фиксированной цены, диапазона и сравнения клиник.
Читать материал ↗Практика · 7 минПациент сказал «я подумаю»: когда и как перезвонить
Как уточнить причину паузы, согласовать повторный контакт и провести перезвон. Примеры без давления и правила учёта результата.
Читать материал ↗Практика · 7 минНет свободных мест: как предложить альтернативу и завершить разговор
Другой день, специалист, филиал или лист ожидания: что проверить и как обсудить с пациентом. Примеры формулировок и контроль договорённостей.
Читать материал ↗Интеграции · 10 минАнализ звонков в Битрикс24: что CRM не покажет
Какие расшифровки и отчёты по звонкам есть в Битрикс24 из коробки, чего в них не видно — причины потерь, деньги, обещания — и как это дописать.
Читать материал ↗Практика · 10 минОбучение администраторов клиники: чему учить и как проверять
Программа обучения администраторов клиники на реальных ошибках из звонков: семь типовых ошибок с диалогами, пять блоков обучения и чек-лист.
Читать материал ↗Практика · 10 минОценка качества звонков: чек-лист из 12 критериев
Как оценивать качество звонков: 12 критериев в готовом чек-листе, методика подсчёта и пять типичных ошибок оценки.
Читать материал ↗Исследования · 10 минПочему пациенты не записываются: разбор 60 000 звонков
Восемь причин, по которым пациент не записался, с долями по 60 864 разобранным звонкам в клиники и стоматологии — и что говорить в каждом случае.
Читать материал ↗Скрипты · 10 минСкрипты для администратора стоматологии: готовые формулировки
Скрипты для администратора стоматологии на входящий звонок: каркас разговора из пяти шагов, формулировки для шести ситуаций и чек-лист.
Читать материал ↗Практика · 10 минВозражения пациентов: ответы на «дорого» и «я подумаю»
Работа с возражениями пациентов: готовые ответы на «дорого», «я подумаю», «мне только узнать цену», «посоветуюсь» и «я перезвоню».
Читать материал ↗По этому запросу ничего не нашлось. Попробуйте другую тему или сбросьте фильтр.
Посмотрите на свои звонки по-новому
Посмотрите интерфейс или обсудите пробный разбор звонков вашей команды.