Запись и расписание
Отделяйте неудобное время от отсутствия нужного специалиста. Проверяйте, обсуждались ли доступные альтернативы.
Для клиникКаждое обращение —
Каждое обращение —
с понятным продолжением
Помогайте администраторам доводить разговор до согласованного следующего шага. Смотрите причины несостоявшейся записи и контекст работы клиники.
Качество общения
Находите примеры, где стоит уточнить запрос, объяснить порядок записи или конкретнее завершить разговор.
Возврат к обращению
Обещанный перезвон, перенос и ожидание ответа должны иметь ответственного и понятный результат.
Отчёт → разговор → действиеПроверяйте выводы.
Проверяйте выводы.
Помогайте команде.
Посмотрите реальные экраны кабинета: как руководитель видит проблемы команды и запросы клиентов.
Посмотреть разборЧто согласуем при подключении
- Какие разговоры входят в анализ.
- Как различаем сотрудников и подразделения.
- По каким критериям оцениваем качество.
- Кому и куда приходят отчёты.
- Какие задачи команда ведёт в кабинете.
Практический следующий шаг
Попробуйте на знакомой ситуации
Полезные формулировки и примеры помогут оценить подход ещё до подключения.
Посмотреть материалСледующий шаг
Посмотрите на свои звонки по-новому
Посмотрите интерфейс или обсудите пробный разбор звонков вашей команды.