Понимайте каждый звонок
Что хотел клиент, что предложил сотрудник и чем завершился разговор. Выводы можно проверить по тексту.
ВозможностиРазговор понятен.
Разговор понятен.
Следующий шаг — тоже.
От разбора отдельного звонка до ежедневной работы руководителя: всё начинается с того, что действительно сказал клиент.
Замечайте точки потерь
Цена, неподходящее время, отсутствие товара или обещание без следующего шага — с контекстом обращения.
Помогайте сотрудникам
Разбирайте конкретные ситуации, оценивайте работу по своим критериям и готовьте обратную связь.
Контролируйте действия
Собирайте обращения, требующие внимания, назначайте ответственных и отмечайте выполненные задачи.
Разбор звонкаИсход, причины
Исход, причины
и контекст
Краткое содержание помогает быстро понять обращение. Текст разговора позволяет проверить детали и основание вывода.
Запрос клиента, результат и следующая договорённость рассматриваются вместе. Отказ клиента сам по себе не означает ошибку сотрудника.
Посмотреть интерфейсЧто можно проверить
О чём договорились
Была ли запись, покупка или обещание следующего контакта.
Почему разговор остановился
Не подошло предложение, отсутствовал товар или потребовалось время на решение.
Что зависит от команды
Есть ли доступная альтернатива и согласован ли следующий шаг.
Контроль качестваОбратная связь
Обратная связь
на конкретных примерах
Смотрите критерии оценки и отдельные разговоры. Разбирайте с командой формулировки, уточняющие вопросы и завершение звонка.
Критерии настраиваются под задачи компании. Оценку нужно читать вместе с контекстом: сотрудник не может предложить несуществующий товар или недоступное время.
Сценарий руководителя
- Выбрать период и команду.
- Найти критерий, требующий внимания.
- Открыть связанные звонки.
- Разобрать примеры на короткой планёрке.
- Проверить изменения в следующем периоде.
Обращения под контролем
Очередь помогает собрать ситуации, требующие внимания. Назначение ответственного и отметка выполнения — разные шаги работы.
Контекст для руководителя
Сводки по доступным данным и важные ситуации в кабинете. Уведомления в Telegram или MAX настраиваются при подключении.
Вопросы к разговорам
Исследуйте причины отказов и повторяющиеся ситуации. Проверяйте приведённые примеры и ограничения данных.
Подключение
Вписываемся в вашу работу
Способ получения звонков, интеграции, доступы и набор модулей согласуем до запуска.
Интеграции и порядок запускаСледующий шаг
Посмотрите на свои звонки по-новому
Посмотрите интерфейс или обсудите пробный разбор звонков вашей команды.