Стоимость и условия
Проверяйте, что сотрудник объяснил состав цены и не обещал точный план лечения без консультации врача.
Для стоматологийЗа вопросом о цене —
За вопросом о цене —
запрос пациента
Разбирайте первичные обращения, вопросы о лечении и переносы записи. Помогайте администраторам объяснять следующий шаг без давления на пациента.
Первичная запись
Смотрите, выяснили ли запрос, предложили ли подходящее время и подтвердили ли договорённость.
Обучение на примерах
Обсуждайте с администраторами конкретные формулировки и критерии, соответствующие вашей работе.
Отчёт → разговор → действиеПроверяйте выводы.
Проверяйте выводы.
Помогайте команде.
Посмотрите реальные экраны кабинета: как руководитель видит проблемы команды и запросы клиентов.
Посмотреть разборЧто согласуем при подключении
- Какие разговоры входят в анализ.
- Как различаем сотрудников и подразделения.
- По каким критериям оцениваем качество.
- Кому и куда приходят отчёты.
- Какие задачи команда ведёт в кабинете.
Практический следующий шаг
Попробуйте на знакомой ситуации
Полезные формулировки и примеры помогут оценить подход ещё до подключения.
Посмотреть материалСледующий шаг
Посмотрите на свои звонки по-новому
Посмотрите интерфейс или обсудите пробный разбор звонков вашей команды.