Наличие и альтернативы
Товара нет: была ли проверена возможность заказа или предложен подходящий вариант?
Для магазиновОт вопроса о товаре —
От вопроса о товаре —
к ясной договорённости
Понимайте, что ищут покупатели, почему откладывают решение и какие действия может предпринять команда.
Цена и комплектация
Что важно покупателю: бюджет, характеристики, срок получения или дополнительные услуги?
Резерв и следующий контакт
Отличайте интерес от договорённости. Проверяйте, согласованы ли резерв, визит или обратный звонок.
Отчёт → разговор → действиеПроверяйте выводы.
Проверяйте выводы.
Помогайте команде.
Посмотрите реальные экраны кабинета: как руководитель видит проблемы команды и запросы клиентов.
Посмотреть разборЧто согласуем при подключении
- Какие разговоры входят в анализ.
- Как различаем сотрудников и подразделения.
- По каким критериям оцениваем качество.
- Кому и куда приходят отчёты.
- Какие задачи команда ведёт в кабинете.
Практический следующий шаг
Попробуйте на знакомой ситуации
Полезные формулировки и примеры помогут оценить подход ещё до подключения.
Посмотреть материалСледующий шаг
Посмотрите на свои звонки по-новому
Посмотрите интерфейс или обсудите пробный разбор звонков вашей команды.